Regulamin sklepu internetowego Estelium – vouchery online

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży voucherów (bonów upominkowych) na usługi kosmetologiczne za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem estelium.pl (dalej: „Sklep").

Sprzedawcą jest DEPILAR STUDIO DEPILACJI LASEROWEJ KAROLINA CYREK, ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 1, 32-400 Myślenice, Polska, NIP: 6811917729, REGON: 12300749000000 (dalej: „Sprzedawca"). Marka handlowa, pod którą prowadzony jest sklep i salon, to Estelium.

Vouchery realizowane są w salonie Estelium – Gabinet Kosmetologii Estetycznej, ul. Władysława Broniewskiego 39, 43-300 Bielsko-Biała (dalej: „Salon").

Regulamin jest udostępniany Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w sposób, który umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

• Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem estelium.pl, w którym możliwy jest zakup voucherów.
• Sprzedawca — DEPILAR STUDIO DEPILACJI LASEROWEJ KAROLINA CYREK z siedzibą w Myślenicach, adres jak wyżej.
• Salon — gabinet kosmetologii estetycznej Estelium w Bielsku-Białej, w którym realizowane są usługi z voucherów.
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca w Sklepie czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Obdarowany — osoba wskazana w zamówieniu jako odbiorca vouchera, uprawniona do jego realizacji.
• Voucher — elektroniczny bon upominkowy o określonej wartości (kwotowy) lub na wybrany pakiet usług (tematyczny), uprawniający do skorzystania z usług w Salonie.
• Voucher kwotowy — voucher o określonej wartości pieniężnej do wykorzystania na dowolne usługi z oferty Salonu.
• Voucher tematyczny — voucher dedykowany konkretnemu zabiegowi lub pakietowi zabiegów wskazanemu w opisie produktu.
• Operator płatności — podmiot świadczący usługi płatnicze w Sklepie, tj. PayPro S.A. (Przelewy24).
• Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.

§3. Dane sprzedawcy

§4. Rodzaje voucherów i przedmiot sprzedaży

1. Przedmiotem sprzedaży w Sklepie są vouchery (bony upominkowe) uprawniające do skorzystania z usług kosmetologicznych świadczonych w Salonie.
2. Sklep oferuje:
   • Vouchery kwotowe — o określonej wartości pieniężnej, do wykorzystania na dowolne usługi z aktualnej oferty Salonu;
   • Vouchery tematyczne — przypisane do konkretnego zabiegu lub pakietu zabiegów opisanego na karcie produktu.
3. Vouchery przeznaczone są wyłącznie na usługi oferowane przez Salon i nie mogą być wymieniane na produkty lub gotówkę.
4. Voucher może być imienny — z imieniem i nazwiskiem osoby Obdarowanej oraz indywidualną dedykacją.
5. Każdy voucher otrzymuje po opłaceniu zamówienia indywidualny numer, który służy jego identyfikacji i realizacji.
6. Podgląd vouchera dostępny w trakcie konfiguracji w Sklepie ma charakter poglądowy. Ostateczny wygląd vouchera może nieznacznie różnić się od podglądu.

§5. Zasady składania zamówień

1. Klient składa zamówienie poprzez wybór typu vouchera, jego wartości lub tematu, a następnie wypełnienie formularza zamówienia w Sklepie.
2. W formularzu Klient podaje swoje dane (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu), opcjonalnie imię i nazwisko Obdarowanego oraz dedykację, a także wybiera sposób dostarczenia vouchera.
3. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i ich akceptacji.
4. Po wypełnieniu formularza i naciśnięciu przycisku finalizującego zamówienie („Kupuję i płacę") Klient zostaje przekierowany do systemu płatności online.
5. Umowa sprzedaży vouchera zostaje zawarta w momencie zaksięgowania pełnej płatności przez Operatora płatności.
6. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia z numerem zamówienia.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy dane podane przez Klienta są niekompletne, błędne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości.

§6. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny voucherów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Ceny zawierają wszystkie składniki, w tym należne podatki.
2. Cena widoczna przy voucherze w momencie składania zamówienia jest dla Klienta wiążąca.
3. Płatność za voucher odbywa się online za pośrednictwem systemu płatności Przelewy24, którego operatorem jest:

   PayPro S.A.

   ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań

   KRS: 0000347935

   NIP: 7792369887

   REGON: 301345068

4. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności:
   • BLIK,
   • szybkie przelewy bankowe online (pay-by-link),
   • karty płatnicze (Visa, Mastercard),
   • oraz inne metody aktualnie udostępnione przez Operatora płatności.
5. Aktualna lista dostępnych metod płatności prezentowana jest Klientowi na etapie wyboru sposobu zapłaty w panelu Operatora płatności.
6. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone w trakcie składania zamówienia, na podstawie podanych danych do faktury.
7. Brak płatności w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia powoduje jego automatyczne anulowanie.

§7. Dostawa i realizacja

1. Voucher dostarczany jest w jednej z form wybranych przez Klienta:
   • Voucher cyfrowy (PDF) — wysyłany na adres e-mail wskazany w zamówieniu, koszt dostawy: 0 zł;
   • Odbiór osobisty — voucher do odbioru w Salonie w godzinach jego otwarcia, koszt dostawy: 0 zł.
2. Sklep nie prowadzi obecnie wysyłki voucherów w formie papierowej kurierem, pocztą ani paczkomatem. W przyszłości forma ta może zostać uruchomiona, o czym Klienci zostaną poinformowani na stronie Sklepu.
3. Voucher cyfrowy wysyłany jest po potwierdzeniu płatności przez Operatora płatności, zwykle w ciągu kilku minut, a maksymalnie do 24 godzin od zaksięgowania płatności.
4. Voucher do odbioru osobistego jest gotowy do odbioru w Salonie najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności.
5. Jeżeli wiadomość z voucherem nie dotarła, Klient powinien sprawdzić folder „Spam" lub „Oferty" w swojej skrzynce e-mail.
6. W razie jakichkolwiek problemów z otrzymaniem vouchera Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą — po weryfikacji zakupu voucher zostanie ponownie przesłany.
7. Szczegółowe informacje o dostawie i metodach płatności znajdują się również na podstronie Dostawa i płatności.

§8. Regulamin voucherów Estelium

1. Rodzaj vouchera: Voucher Estelium jest voucherem kwotowym, możliwym do wykorzystania na usługi dostępne w gabinecie Estelium.
2. Imienność: Voucher nie jest imienny, chyba że kupujący poprosi o wpisanie imienia osoby obdarowanej. Voucher może zostać zrealizowany przez osobę, która okaże ważny voucher.
3. Zakres usług: Voucher można wykorzystać na zabiegi kosmetologiczne, pielęgnacyjne, modelujące sylwetkę, depilację laserową oraz inne usługi dostępne w aktualnej ofercie Estelium, z wyłączeniem usług lub produktów wyraźnie wyłączonych w regulaminie albo w opisie konkretnej promocji.
4. Ograniczenia: Realizacja vouchera wymaga wcześniejszej rezerwacji terminu. Termin zabiegu zależy od dostępności grafiku gabinetu. Voucher nie gwarantuje dostępności konkretnego terminu. Jeśli cena wybranej usługi jest wyższa niż wartość vouchera, klient może dopłacić różnicę. Voucher nie może być wymieniony na gotówkę. Niewykorzystana kwota vouchera nie jest wypłacana w gotówce.
5. Termin ważności: Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że opis konkretnego vouchera wskazuje inaczej.
6. Sposób wykorzystania: Aby wykorzystać voucher, klient powinien skontaktować się z Estelium, zarezerwować termin oraz okazać voucher przed realizacją usługi.
7. Dostarczenie vouchera: Voucher może zostać dostarczony elektronicznie w formie pliku PDF na adres e-mail podany podczas zamówienia albo odebrany osobiście w gabinecie Estelium.
8. Anulacja: Rezerwację terminu zabiegu można anulować lub zmienić zgodnie z zasadami rezerwacji obowiązującymi w Estelium. W przypadku niestawienia się na umówioną wizytę bez wcześniejszego odwołania gabinet może odmówić realizacji vouchera w tym terminie lub ustalić nowy termin zgodnie z dostępnością grafiku.
9. Reklamacje: Reklamacje dotyczące zakupu lub realizacji vouchera można składać mailowo na adres: esteliumgabinet@gmail.com. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub oznaczenie vouchera oraz opis problemu. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
10. Brak wypłaty gotówki: Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani w całości, ani w części. Niewykorzystana wartość vouchera nie jest zwracana w formie pieniężnej.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą w szczególności:
   • procesu składania zamówienia w Sklepie,
   • realizacji płatności,
   • nieotrzymania vouchera w terminie,
   • błędów na voucherze (np. błędna kwota, błędne dane Obdarowanego, błędna dedykacja),
   • braku możliwości realizacji vouchera z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy,
   • niewykonania lub nienależytego wykonania usługi w Salonie.
2. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem na adres: esteliumgabinet@gmail.com,
   • pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 1, 32-400 Myślenice, Polska.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia lub vouchera, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w tej samej formie, w jakiej została złożona, lub na inny adres wskazany przez Klienta.
5. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni uznaje się za uznanie reklamacji.
6. Szczegółowe informacje o reklamacjach i zwrotach znajdują się na podstronie Reklamacje i zwroty.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy, tj. od dnia zaksięgowania płatności za voucher.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

• e-mailem na adres: esteliumgabinet@gmail.com,
• pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 1, 32-400 Myślenice, Polska,
• korzystając ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu (poniżej, §11).

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta — chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do tej części vouchera, która została już wykorzystana (w całości lub w części) przed upływem terminu odstąpienia, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można skopiować, wypełnić i przesłać na adres Sprzedawcy. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne — odstąpienia można też dokonać w dowolnej innej, wyraźnej formie pisemnej.

§12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: DEPILAR STUDIO DEPILACJI LASEROWEJ KAROLINA CYREK, ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 1, 32-400 Myślenice, Polska.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   • realizacji zamówienia i zawartej umowy sprzedaży,
   • kontaktu z Klientem w sprawie zamówienia,
   • obsługi płatności online,
   • obsługi reklamacji i odstąpień od umowy,
   • realizacji obowiązków księgowych i podatkowych ciążących na Sprzedawcy,
   • ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
   • marketingu własnych usług — wyłącznie w przypadku wyrażenia odrębnej zgody.
3. Odbiorcami danych mogą być w szczególności: dostawca hostingu i poczty e-mail, Operator płatności (PayPro S.A.), dostawca systemu fakturowania, dostawca usług IT i wsparcia technicznego, biuro księgowe Sprzedawcy.
4. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji wskazanych celów oraz przez okres wymagany przepisami prawa (m.in. przepisami podatkowymi i o rachunkowości).
5. Klientowi przysługują prawa: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody (w przypadku gdy podstawą przetwarzania była zgoda).
6. Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
7. Pełna treść klauzuli informacyjnej oraz informacje o plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności.

§13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • uzyskać bezpłatną pomoc prawną u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży vouchera, których nie uda się rozstrzygnąć polubownie, będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (m.in. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności, zmiany sposobu realizacji zamówień). Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
4. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 22 kwietnia 2026 r.

Zobacz również: Polityka prywatności · Dostawa i płatności · Reklamacje i zwroty · Kontakt