Reklamacje i zwroty

1. Reklamacje

Gdzie złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w jeden z poniższych sposobów:

• e-mailem na adres: esteliumgabinet@gmail.com
• pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 1, 32-400 Myślenice, Polska

Co powinna zawierać reklamacja

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska osoby składającej reklamację,
• adresu e-mail i numeru telefonu kontaktowego,
• numeru zamówienia (znajdziesz go w wiadomości potwierdzającej zakup),
• opisu problemu — czego dotyczy reklamacja i jakie są okoliczności,
• oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Jak przebiega rozpatrywanie reklamacji

1. Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię w tej samej formie, w jakiej została złożona — domyślnie e-mailem.
3. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, niezwłocznie podejmiemy działania zmierzające do jej usunięcia (np. wymiana vouchera, zwrot środków).
4. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji — przedstawimy Ci uzasadnienie naszego stanowiska.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin na odstąpienie

Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy — czyli od dnia zaksięgowania płatności za voucher. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć:

• e-mailem na adres: esteliumgabinet@gmail.com
• pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 1, 32-400 Myślenice, Polska
• korzystając ze wzoru formularza odstąpienia (poniżej).

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Ciebie — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy oświadczenie w dowolnej formie pisemnej.

4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) prowadzonej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny — wymaga zgody obu stron sporu.

5. Kontakt

W razie pytań związanych z reklamacjami lub odstąpieniem od umowy skontaktuj się z nami:

• e-mail: esteliumgabinet@gmail.com
• telefon: +48 731 031 701